Полные правила гарантийного сервисного обслуживания компании "Подводный Мир"

 

 

Сервисное обслуживание - понятие и правила работы.

Правила сервисного и гарантийного обслуживания Оборудования компанией «Подводный Мир», далее Правила, разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ. Настоящие Правила регулируют отношения по оказанию услуг сервисного и гарантийного обслуживания Оборудования Заказчика компанией «Подводный Мир». Настоящие Правила и Прейскурант цен на услуги сервисного и гарантийного обслуживания Оборудования устанавливаются компанией «Подводный Мир» самостоятельно и являются офертой, т.е. могут быть приняты Заказчиком не иначе, как путем согласия с ними в целом. Настоящие Правила и Прейскурант цен на услуги сервисного и гарантийного обслуживания Оборудования  публикуются в открытом доступе на интернет-ресурсах компании «Подводный Мир» и в магазине «Подводный Мир». Компания «Подводный Мир» оставляет за собой право на внесение изменений и дополнений в настоящие правила, которые публикуются в указанных источниках. Заказчик должен самостоятельно ознакомиться с настоящими правилами на интернет-ресурсах компании «Подводный Мир», либо путем консультации у сотрудника компании «Подводный Мир». Заказчик, подписавший квитанцию о приеме Оборудования, подтверждает тем самым, что он ознакомлен и согласен с настоящими Правилами.

1. Термины и определения:

1.1.   Исполнитель – Сертифицированный сервисный центр компании «Подводный Мир», ИП Мальцев Владислав Валерьевич.

1.2.   Заказчик – физическое лицо, подписавшее квитанцию о приеме Оборудования.

1.3.   Сертифицированный сервисный центр – предприятие или физическое лицо, прошедшее обучение у производителя Оборудования определенной марки или у его официального представителя в Российской Федерации и получившее право на гарантийное и постгарантийное обслуживание Оборудования этого производителя. Сертифицированный сервисный центр должен иметь сертификат соответствующего образца, выданный производителем этого Оборудования, либо его официальным представителем  в РФ, и именную, принадлежащую только этому сервисному центру, печать с номером этого сервисного центра, которой, в гарантийном талоне и/или сервисной карте, заверяются все выполненные таким сервисным центром работы.

1.4.   Ограниченная пожизненная гарантия – гарантийный срок обслуживания Оборудования, который производитель устанавливает для отдельных видов своего Оборудования на весь срок службы такого Оборудования при условии прохождения регулярного планового технического обслуживания этого Оборудования в любом сертифицированном сервисном центре и наличии в гарантийном талоне и/или сервисной карте этого Оборудования отметки о прохождении планового ТО. 

1.5.   Оборудование – согласованно работающий комплекс, состоящий из отдельных запчастей.

1.6.   Комплектующие – компоненты Оборудования, используемые в его составе в соответствии с определенной конфигурацией Оборудования, являющиеся самостоятельными устройствами, которые можно использовать отдельно от Оборудования.

1.7.   Запчасти – компоненты Оборудования, используемые в его составе, не являющиеся самостоятельными устройствами, которые невозможно использовать отдельно от Оборудования, используемые при ремонте и техническом обслуживании Оборудования.

     2. Перечень услуг по сервисному обслуживанию Оборудования:

2.1.   Диагностика – комплекс мероприятий и работ, направленных на определение технического состояния Оборудования, поиск неисправности и ее причины.

2.2.   Гарантийное обслуживание – комплекс мероприятий и работ, направленных на устранение причин неисправности, возникшей по вине производителя, и восстановление работоспособности Оборудования в течение установленного производителем Оборудования срока гарантии.

2.3.   Техническое обслуживание (ТО) – комплекс мероприятий и работ, направленных на поддержание в исправном состоянии работоспособного Оборудования при его использовании по назначению с целью повышения надежности и эффективности его работы.  

2.4.   Плановое техническое обслуживание (плановое ТО) – ТО, которое проводится с определенной, рекомендованной производителем Оборудования или Исполнителем, периодичностью по времени или частоте использования Оборудования. Целью проведения планового ТО является сохранение ограниченной пожизненной гарантии, устанавливаемой производителем на отдельные виды Оборудования, либо продление гарантийного срока обслуживания, установленного Исполнителем на отдельные виды Оборудования.

2.5.   Ремонт – комплекс мероприятий и работ, направленных на устранение причин неисправности и восстановление работоспособности Оборудования.

2.6.   Оснащение и подготовка Оборудования к эксплуатации – комплекс мероприятий и работ, направленных на сборку сложного Оборудования из Комплектующих, входящих в состав этого Оборудования, а также настройка Оборудования на рабочие параметры, обеспечивающие наибольшую эффективность и безопасность работы Оборудования.

2.7.   Замена элементов питания.

2.8.   Установка дополнительных Комплектующих – комплекс мероприятий и работ по установке Комплектующих, не входящих в основной состав Оборудования, направленный на повышение эффективности и безопасности работы Оборудования.

     3. Порядок приема Оборудования на сервисное обслуживание:

3.1.   При приеме Оборудования на сервисное обслуживание Исполнитель оформляет квитанцию, которая должна содержать следующие сведения:

3.1.1.     фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) Исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации)

3.1.2.     номер квитанции, дата приема и срок исполнения заказа

3.1.3.     ФИО и контактный телефон Заказчика или его доверенного лица (при наличии такового), адрес электронной почты, действующий почтовый адрес для возможной переписки

3.1.4.     наименование Оборудования и его модель

3.1.5.     заводской номер (при наличии, если заводской номер Оборудования невозможно прочитать, в поле «заводской номер» указывается «не читаем»)

3.1.6.     комплектность Оборудования, включая материалы Заказчика (при наличии таковых)

3.1.7.     описание неисправности со слов Заказчика, требования и пожелания Заказчика

3.1.8.     предварительная цена услуги, включая материалы, согласно прейскуранту цен, на обслуживание или устранение неисправностей, выявленных со слов Заказчика при внешнем осмотре. По результатам диагностики, согласно п.4.1, возможно увеличение цены услуги.

3.1.9.     ФИО лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись Заказчика, сдавшего Оборудование

3.1.10. информацию о внешнем виде Оборудования, наличии внешних повреждений

3.1.11. другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг

3.1.12. расписку Заказчика в том, что он сдал Оборудование в указанной комплектации, а также в том, что он ознакомлен и согласен с правилами сервисного обслуживания Исполнителя

3.2.   Квитанция о приеме Оборудования составляется в двух экземплярах, один для Заказчика и один для Исполнителя. Экземпляр Исполнителя в дополнение к сведениям, указанным в п. 3.1., должен содержать:

3.2.1.      Расписку Заказчика в том, что полученное им Оборудование осмотрено, проверено на работоспособность в его присутствии и принято в комплектности, указанной при приеме Оборудования.

3.2.2.     Расписку Заказчика в том, что Заказчик не имеет претензий к Исполнителю по качеству выполненных работ.

3.2.3.     Подпись сотрудника Исполнителя, выполнившего работы по сервисному обслуживанию.

3.3.   При приеме Оборудования на сервисное обслуживание Заказчик предоставляет Исполнителю гарантийный талон и/или сервисную карту на Оборудование (если гарантийный талон и/или сервисная карта для сдаваемого Оборудования предусмотрены). При отсутствии у Заказчика гарантийного талона и/или сервисной карты, Исполнитель, при выдаче Оборудования, выписывает и заполняет Заказчику сервисную карту своего образца, если срок гарантийного обслуживания оборудования не истек. По просьбе Заказчика  Исполнитель, при выдаче Оборудования, может выписать и заполнить Заказчику сервисную карту своего образца на любое Оборудование.

3.4.   Оборудование на сервисное обслуживание принимается чистое, в комплектности, необходимой для выполнения всех необходимых работ по сервисному обслуживанию, а также проверки его работоспособности после обслуживания. Все остальные Комплектующие возвращаются Заказчику во время приемки Оборудования.

3.5.   При приемке Оборудования на сервисное обслуживание, каждой квитанции присваивается номер, а на принятое Оборудование приклеивается ярлык с указанием номера квитанции.

3.6.   Оборудование принимается на сервисное обслуживание без разборки и проверки неисправностей, озвученных Заказчиком. При этом Заказчик соглашается с тем, что все неисправности, равно как и внутренние повреждения, и прочие недостатки Оборудования, которые могут быть выявлены при сервисном обслуживании, возникли до приема Оборудования Исполнителем.

3.7.   Заказчик обязан предоставить Исполнителю информацию о событиях, предшествующих возникновению неисправности Оборудования. Такая информация должна быть отражена в квитанции согласно п. 3.1., а в случае приемки Оборудования на гарантийное обслуживание такая информация должна быть указана и в письменной претензии Заказчика, в которой, также, указываются пожелания Заказчика относительно такого Оборудования. Если в процессе сервисного обслуживания выяснилось, что указанной при приеме Оборудования информации не достаточно, Исполнитель уточняет необходимые ему данные по контактам Заказчика, указанным в квитанции о приеме Оборудования.

3.8.   В случае не согласия Заказчика с п. п. 3.6. и 3.7., а также утаивания или умышленного искажения информации, указанной в п. 3.7., Исполнитель имеет право отказаться от приема Оборудования Заказчика на сервисное обслуживание. Если указанные обстоятельства возникли во время сервисного обслуживания, Исполнитель имеет право отказать Заказчику в дальнейшем сервисном обслуживании, предварительно уведомив Заказчика о причинах отказа по контактам, указанным в квитанции согласно п. 3.1. Заказчик должен получить такое Оборудование в порядке и в сроки согласно п. 6. При этом Заказчик обязан возместить Исполнителю все понесенные им расходы исходя из уже выполненных Исполнителем работ согласно прейскуранту цен на услуги Исполнителя.

     4. Порядок оказания услуг по сервисному обслуживанию Оборудования:

4.1.   Диагностика:

4.1.1.     Исполнитель, используя информацию, полученную от Заказчика согласно п.п. 3.7 и 3.8, определяет заявленную неисправность и ее причину.

4.1.2.     Если в процессе диагностики обнаруживаются неисправности и повреждения, не заявленные Заказчиком при сдаче Оборудования, Исполнитель приостанавливает сервисное обслуживание такого Оборудования до согласования с Заказчиком необходимости проведения дополнительных работ, а в исключительных случаях и работ в целом, по сервисному обслуживанию Оборудования. Срок сервисного обслуживания такого Оборудования при этом увеличивается на время согласования.

4.1.3.     Исполнитель согласовывает необходимость работ согласно п. 4.1.2. и их стоимости по телефонам, электронной почте или посредством почтовой переписки, согласно данным, указанным Заказчиком в квитанции согласно п. 3.1.

4.1.4.     Заказчик обязан не позднее 3 (трех) календарных дней с момента уведомления его Исполнителем согласовать с Исполнителем проведение дополнительных работ, а в исключительных случаях и работ в целом, по сервисному обслуживанию Оборудования.

4.1.5.     Если в указанный в п. 4.1.4. срок Заказчик не согласовал с Исполнителем необходимость проведения дополнительных работ, а в исключительных случаях и работ в целом, по сервисному обслуживанию Оборудования, Исполнитель прекращает сервисное обслуживание Оборудования такого Заказчика. Исполнитель, при этом, не обязан восстанавливать Оборудование до состояния, в котором оно было сдано Заказчиком на сервисное обслуживание, а Заказчик обязан оплатить Исполнителю стоимость диагностики этого Оборудования и, в случае необходимости, дополнительные расходы, понесенные Исполнителем при диагностике такого Оборудования. Заказчик должен получить такое Оборудование в порядке и в сроки согласно п. 6.

4.1.6.     По результатам диагностики Оборудования и согласования с Заказчиком результатов диагностики согласно п.п. 4.1.3. и  4.1.4. Исполнитель принимает решение о дальнейших этапах сервисного обслуживания.

4.2.   Гарантийное обслуживание:

4.2.1.     Предметом гарантийного обслуживания является Оборудование в комплектации, поставленной производителем, в пределах срока гарантии, установленного производителем.

4.2.2.     На некоторые виды Оборудования Исполнитель после прохождения Заказчиком планового ТО Оборудования оформляет собственную дополнительную гарантию, о чем делается соответствующая запись в гарантийном талоне и/или сервисной карте.

4.2.3.     Гарантийному обслуживанию подлежит только Оборудование, ввезенное на территорию Российской Федерации официальными представителями компаний – производителей Оборудования. 

4.2.4.     Гарантийные обязательства распространяются только  на Оборудование, эксплуатируемое исключительно по прямому назначению, а также приобретенное и используемое исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

4.2.5.     Для получения гарантийного обслуживания необходимо предъявить заполненный гарантийный талон и/или сервисную карту с указанием наименования, модели, заводского номера Оборудования, его даты продажи и наименования продавца.

4.2.6.     Для получения гарантийного обслуживания Оборудования, на которое не предусмотрено заполнение гарантийного талона и/или сервисной карты при его продаже, Заказчику необходимо подтвердить дату продажи и наименование продавца такого Оборудования.

4.2.7.     Исполнитель оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании Оборудования в случае приобретения этого Оборудования вне торговых точек Исполнителя.

4.2.8.     Гарантия не распространяется и не устанавливается:

4.2.8.1.           На все расходные Комплектующие Оборудования (лини, гарпуны, наконечники, многозубы, элементы питания, лампочки, смазки, клеи, жидкости, гели, загубники, Комплектующие к гарпунам, упоры для заряжания, тяги, зацепы, о-ринги и т.д.)

4.2.8.2.           На неисправности  Оборудования, которые вызваны не соблюдением условий эксплуатации, транспортными повреждениями, небрежным обращением или плохим уходом, неправильным использованием (включая перегрузку).

4.2.8.3.           На Оборудование, которое подвергалось несанкционированной разборке, ТО и ремонту не квалифицированными лицами в не сертифицированном сервисном центре. В случае ТО или ремонта Оборудования в сертифицированном сервисном центре в гарантийном талоне и/или сервисной карте Оборудования должна стоять отметка сертифицированного сервисного центра о выполненных работах и дате выполнения этих работ.

4.2.8.4.           На Оборудование, неисправности которого вызваны использованием в его составе Комплектующих, не произведенных или не рекомендованных производителем.

4.2.8.5.           Если на Оборудовании неразборчив, изменен или удален серийный номер.

4.2.8.6.           Если отсутствует или не правильно заполнен гарантийный талон на Оборудование (в случаях, когда заполнение гарантийного талона на Оборудование при его продаже обязательно).

4.2.8.7.           Если серийный номер Оборудования не совпадает с серийным номером, указанным в гарантийном талоне и/или сервисной карте.

4.2.8.8.           На неисправности Оборудования, вызванные не зависящими от продающей организации причинами, такими, как явления природы и стихийные бедствия, пожар, в частности, попадание в Оборудование посторонних предметов (непредусмотренных эксплуатацией жидкостей, смазок, песка, и т.д.) или другими подобными причинами.

4.2.8.9.           На внешние и внутренние загрязнения, царапины, трещины, вмятины, потертости, вздутия и прочие механические повреждения, возникшие в процессе эксплуатации или транспортировки Оборудования самими покупателями или с участием третьих лиц.

4.2.9.     В течение гарантийного срока на новое Оборудование решение о гарантийном ремонте Оборудования, замене бракованного Оборудования на аналогичное или о возврате денег за бракованное Оборудование принимает производитель такого Оборудования или его официальный представитель на территории РФ. Исполнитель производит только бесплатную диагностику Оборудования.

4.2.10. Заказчик по своему усмотрению может обратиться с гарантийными претензиями напрямую к производителю, либо его официальному представителю на территории РФ.

4.2.11. Оборудование, сдаваемое Заказчиком согласно п. 4.2.9., должно быть предоставлено Исполнителю в полной комплектации с необходимыми, согласно п. 3., документами.

4.2.12. После проведения бесплатной диагностики Исполнитель информирует Заказчика о возможной стоимости доставки и ремонта Оборудования в случае возможного отказа производителя Оборудования или его официального представителя на территории РФ в гарантийном обслуживании этого Оборудования. После принятия решения Заказчиком о целесообразности дальнейших действий Исполнитель отправляет сданное Оборудование по адресу производителя Оборудования или его официального представителя на территории РФ.

4.2.13. В случае отказа производителя Оборудования или его официального представителя на территории РФ в гарантийном обслуживании Оборудования, Заказчик обязан возместить Исполнителю все расходы по доставке такого Оборудования до производителя (официального представителя на территории РФ) и обратно до Исполнителя. Заказчик должен получить такое Оборудование у Исполнителя в порядке и в сроки согласно п. 6.

4.2.14. В течение гарантийного срока на Оборудование согласно п.4.2.2. (указывается в гарантийном талоне и/или сервисной карте) неисправности Оборудования, возникшие по вине Исполнителя, устраняются Исполнителем в результате ремонта неисправного Оборудования.

4.2.15. Срок рассмотрения производителем или его официальным представителем на территории РФ или Исполнителем гарантийных претензий Заказчика – 10 (десять) рабочих дней с момента получения Оборудования на обслуживание. В случае отказа в гарантийном обслуживании Оборудования Заказчику в письменном виде оформляется мотивированный ответ в 2 (двух) экземплярах, подписанный уполномоченными на то лицами. На экземпляре ответа Исполнителя Заказчик обязан расписаться в его получении. 

4.2.16. В случае признания Оборудования не исправным по вине производителя, гарантийный ремонт осуществляется за счет производителя (его официального представителя). Срок гарантийного ремонта не превышает 45 (сорок пять) дней с момента принятия решения о гарантийном ремонте.

4.2.17. Срок гарантийного обслуживания Оборудования продлевается на время гарантийного ремонта этого Оборудования.

4.3.   Техническое обслуживание (ТО):

4.3.1.     Техническое обслуживание, далее по тексту ТО, выполняется для работоспособного и исправного Оборудования.

4.3.2.     Исполнитель, при проведении ТО, производит полную разборку, очистку и сборку Оборудования, с заменой всех расходных запчастей, уплотнителей и смазочных материалов.

4.3.3.     Исполнитель проводит ТО Оборудования, если при сдаче Оборудования на сервисное обслуживание Заказчик не заявляет о каких–либо неисправностях. Этап диагностики такого Оборудования производится во время проведения ТО.

4.3.4.     Если в процессе ТО обнаруживаются неисправности и повреждения, не заявленные Заказчиком при сдаче Оборудования на сервисное обслуживание, Исполнитель действует согласно п.п. 4.1.2. – 4.1.5. По результатам согласования с Заказчиком Исполнитель принимает решение о дальнейших этапах сервисного обслуживания.

4.4.   Плановое ТО:

4.4.1.     Исполнитель проводит плановое техническое обслуживание, далее по тексту плановое ТО, руководствуясь п. 4.3.

4.4.2.     Плановое ТО проводится для сохранения ограниченной пожизненной гарантии с периодичностью по времени или частоте использования Оборудования, рекомендованной производителем Оборудования, либо с периодичностью, рекомендованной Исполнителем для продления дополнительной гарантии, установленной Исполнителем на некоторые виды Оборудования.

4.4.3.     Исполнитель имеет право отказать в проведении планового ТО если:

4.4.3.1.           Отсутствует или не правильно заполнен гарантийный талон/сервисная карта.

4.4.3.2.           Гарантийный срок обслуживания Оборудования закончился, а очередное плановое ТО не пройдено.

4.4.3.3.           В гарантийном талоне/сервисной карте отсутствует отметка сертифицированного сервисного центра о прохождении очередного планового ТО.

4.4.3.4.           Дополнительная гарантия установлена Исполнителем, а плановое ТО пройдено в другом сервисном центре.

4.4.4.     В случае отказа в проведении планового ТО Исполнитель, с согласия Заказчика, проводит ТО  руководствуясь п. 4.3.

4.5.   Ремонт:

4.5.1.     Исполнитель производит ремонт Оборудования после диагностики Оборудования и проведения всех необходимых, согласно п.п. 4.1.2. – 4.1.5., согласований.

4.5.2.     В некоторых случаях этап ремонта может быть заменен этапом ТО Оборудования, если неисправность, заявленная Заказчиком или выявленная на диагностике, устраняется проведением ТО в целом.

4.6.   Замена элементов питания:

4.6.1.     Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за потерю информации при замене элементов питания электронных приборов.

4.6.2.     Исполнитель рекомендует Заказчику самостоятельно проводить архивацию или резервное копирование важной для него информации перед операцией замены элементов питания электронных приборов. 

4.7.   Исполнитель, при проведении работ по сервисному обслуживанию Оборудования, использует только рекомендованные и поставляемые производителем этого Оборудования запчасти, смазки и прочие расходные материалы.

4.8.   В отдельных случаях, кроме планового ТО Оборудования, по требованию Заказчика, Исполнитель может выполнить услуги по сервисному обслуживанию Оборудования, используя материал Заказчика.

4.9.   При обнаружении не пригодности или не доброкачественности материалов, переданных Заказчиком Исполнителю для проведения работ по сервисному обслуживанию, а также при обнаружении возможных не благоприятных для Заказчика последствий проведения работ по сервисному обслуживанию с применением этих материалов, Исполнитель немедленно прекращает все работы по сервисному обслуживанию Оборудования этого Заказчика до согласования с этим Заказчиком дальнейших действий. Процедура согласования описана в п.п. 4.1.3. – 4.1.5.

4.10.                   В случае выполнения работ по сервисному обслуживанию Оборудования согласно п.п. 4.8. и 4.9. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за сохранность и правильное использование материала Заказчика.

4.11.                   Исполнитель может отказать Заказчику в сервисном обслуживании Оборудования с использованием материалов Заказчика без объяснения причин.

4.12.                    Заказчик вправе отказаться от услуг по сервисному обслуживанию сданного им  Оборудования на любом этапе сервисного обслуживания его Оборудования при условии оплаты Исполнителю уже выполненных работ по сервисному обслуживанию его Оборудования и прочих, фактически понесенных Исполнителем, расходов.

4.13.                   Исполнитель не вправе без согласования с Заказчиком выполнять дополнительные, не оговоренные при приемке Оборудования, работы по сервисному обслуживанию Оборудования за дополнительную плату.

     5. Сроки сервисного Обслуживания Оборудования:

5.1.   Срок сервисного обслуживания составляет до 5 (пяти) рабочих дней, не считая дня приема Оборудования.

5.2.   Срок срочного сервисного обслуживания составляет 1 (одни) сутки, при этом для расчета стоимости сервисного обслуживания  применяется повышающий коэффициент  1,5 к стоимости, указанной в прейскуранте цен на сервисное обслуживание.

5.3.   Сроки, указанные в п.п. 5.1. и 5.2., относятся непосредственно к выполнению работ по сервисному обслуживанию Оборудования при условии наличия запчастей и расходных материалов для этого Оборудования, а в случае их отсутствия увеличиваются на время доставки необходимых запчастей. Наличие, сроки и условия доставки запчастей и расходных материалов уточняются у Исполнителя непосредственно при сдаче Оборудования на сервисное обслуживание. Сроки сервисного обслуживания, п.п. 5.1. и 5.2., увеличиваются так же в случае необходимости согласования с Заказчиком действий Исполнителя на время согласования.

5.4.   Если во время проведения работ по сервисному обслуживанию становится очевидным, что работы не будут выполнены в указанный в квитанции о приеме Оборудования срок по вине Исполнителя, Исполнитель обязан сообщить об этом Заказчику по контактам, указанным в квитанции о приеме Оборудования и согласовать с ним новые сроки сервисного обслуживания. При этом Заказчик имеет право отказаться от сервисного обслуживания сданного им Оборудования, а Исполнитель не вправе требовать от Заказчика оплаты уже выполненных им работ по сервисному обслуживанию такого Оборудования и прочих, фактически понесенных Исполнителем, расходов.

5.5.   Если сотрудник Исполнителя не занят работами по сервисному обслуживанию другого Оборудования, работы по п.п. 2.1.; 2.6.; 2.7.; 2.8. могут быть выполнены непосредственно во время обращения Заказчика к Исполнителю.

     6. Порядок выдачи, сроки и правила хранения Оборудования после сервисного обслуживания:

6.1.   После выполнения всех необходимых работ по сервисному обслуживанию Оборудования и проверки качества выполненных работ, Исполнитель в течение 1 (одного) рабочего дня сообщает об этом Заказчику по контактам, указанным в квитанции о приеме Оборудования.

6.2.   Оборудование из сервисного обслуживания выдается Заказчику по квитанции, полученной им при сдаче Оборудования на сервисное обслуживание и документу, удостоверяющему личность. В случае утраты этой квитанции Оборудование выдается Заказчику по предъявлении документа, удостоверяющего личность. Доверенному лицу Заказчика, указанному в п. 3.1.3., Оборудование выдается по предъявлении им квитанции на сервисное обслуживание и документа, удостоверяющего личность. В этом случае доверенное лицо Заказчика принимает результаты работы по сервисному обслуживанию Оборудования согласно п. 6.4. от имени Заказчика. При наличии подписи доверенного лица Заказчика согласно п. 6.4. претензии от самого Заказчика по качеству выполненных работ и комплектности принятого Оборудования не принимаются.

6.3.    Заказчик обязан в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после оповещения его Исполнителем о выполнении всех необходимых работ по сервисному обслуживанию Оборудования, при Исполнителе осмотреть Оборудование и принять выполненные работы.

6.4.   Исполнитель предъявляет Заказчику работоспособность выдаваемого Оборудования, комплектность Оборудования, которая соответствует указанной в квитанции о приеме Оборудования на сервисное обслуживание. Далее Исполнитель заполняет гарантийный талон и/или сервисную карту Оборудования, в которой указывает дату выполненных работ, наименование и заводской номер Оборудования, перечень выполненных работ, дату очередного планового ТО Оборудования (если для Оборудования предусмотрено плановое ТО), новый гарантийный срок (если гарантийный срок продлен в результате гарантийного обслуживания или планового ТО). После проведения планового ТО для поддержания ограниченной пожизненной гарантии Исполнитель ставит в гарантийном талоне и/или сервисной карте этого Оборудования штамп сертифицированного сервисного центра по обслуживанию Оборудования этого производителя. Исполнитель предъявляет Заказчику документ для оплаты с перечнем количества, стоимости материалов и оказанных услуг. Заказчик, после осмотра Оборудования и приемки результатов работ по сервисному обслуживанию, расписывается в экземпляре квитанции Исполнителя в том, что полученное им Оборудование осмотрено, проверено на работоспособность в его присутствии и принято в комплектности, указанной при приеме Оборудования, а также в том, что Заказчик не имеет претензий к Исполнителю по качеству выполненных работ и оплачивает по предоставленному документу стоимость материалов и оказанных услуг.         

6.5.   Если при выдаче Оборудования из сервисного обслуживания Заказчик обнаружит отступления от заявленных при сдаче Оборудования требований, указанных в квитанции о приеме, ухудшающие результат работы, или иные недостатки в работе Заказчик должен немедленно заявить об этом Исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в отдельной претензии Заказчика. В этом случае Оборудование остается у Исполнителя, который должен в течение 1 (одного) рабочего дня принять решение по претензии Заказчика. Если Исполнитель признает, что отступления от требований Заказчика возникли по недосмотру или вине Исполнителя, Исполнитель в течение следующего после признания претензии рабочего дня бесплатно исправляет все допущенные отступления, при наличии необходимых запчастей и комплектующих на складе Исполнителя. Если Исполнитель не признает претензий Заказчика, Исполнитель оформляет Заказчику письменный отказ в претензии, сообщает об этом Заказчику по контактам, указанным в квитанции о приеме Оборудования, а Заказчик обязан в срок согласно п. 6.3. после его оповещения забрать Оборудование из сервисного обслуживания.

6.6.   В случае неявки Заказчика за Оборудованием и приемкой выполненных работ в срок, указанный в п. 6.3., или иного уклонения Заказчика от приемки Оборудования из сервисного обслуживания Исполнитель, начиная с 15 (пятнадцатого) календарного дня хранения Оборудования,  начисляет Заказчику плату за ответ-хранение его Оборудования. Плата за ответ-хранение составляет 50,0 (пятьдесят) руб. за каждый календарный день ответ-хранения. Максимальный срок ответ-хранения – 3 (три) месяца после окончания срока бесплатного хранения, указанного в п. 6.3.  По истечении максимального срока ответ-хранения Исполнитель вправе, письменно предупредив Заказчика, продать Оборудование Заказчика за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся Исполнителю платежей, внести в депозит Заказчика.

6.7.   За Оборудование, не полученное в сроки, указанные в п.п. 6.3. и 6.6., Исполнитель ответственности не несет.

6.8.   Если указанное в п. 6.6. Оборудование не продается в течение 90 (девяноста) календарных дней с момента начала его продажи, Исполнитель утилизирует такое Оборудование или распоряжается им по своему усмотрению. Претензии Заказчика по такому Оборудованию не принимаются.

6.9.   Если Заказчик решит забрать Оборудование после того, как оно выставлено на продажу, но еще не продано, он должен оплатить Исполнителю как за дни ответ-хранения, так и за дни, которые Оборудование находилось в продаже по стоимости ответ-хранения.

     7. Гарантийные обязательства на сервисное обслуживание Оборудования:

7.1.   Гарантийный срок на сервисное обслуживание Оборудования, установленный Исполнителем, составляет 1 (месяц) с момента завершения работ по сервисному обслуживанию, дата которого указана в квитанции о приеме Оборудования на сервисное обслуживание. Исключение составляет Оборудование после планового ТО, срок гарантии на такое Оборудование устанавливается равным сроку гарантии производителя.

7.2.   Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления от заявленных при сдаче Оборудования требований, указанных в квитанции о приеме, ухудшающие результат работы, или иные недостатки в работе, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), обязан известить об этом Исполнителя в срок, указанный в п. 7.1.

7.3.   В случае обнаружения недостатков оказанных услуг по сервисному обслуживанию Оборудования в срок, указанный в п. 7.1., Заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанных услуг. Такие недостатки должны быть перечислены в письменной претензии Заказчика к Исполнителю. Исполнитель принимает такое Оборудование на сервисное обслуживание, согласно настоящих правил, и в течение 10 (десяти) рабочих дней должен принять решение по претензии Заказчика. Если Исполнитель признает, что отступления от требований Заказчика возникли по недосмотру или вине Исполнителя, Исполнитель в течение 1 (одного) рабочего дня после принятия претензии бесплатно исправляет все допущенные отступления, при наличии необходимых запчастей и комплектующих на складе Исполнителя. Если Исполнитель не признает претензий Заказчика, Исполнитель оформляет Заказчику письменный отказ в претензии и сообщает об этом Заказчику по телефонам, указанным в квитанции о приеме Оборудования. Заказчик должен получить такое Оборудование в порядке и в сроки согласно п.6.